Leistungsbeschreibung Cloudfakt

Cloudfakt ist eine mandantengetrennte, browserbasierte Unternehmenssoftware. MIKAS stellt dem Kunden einen eigenen Mandanten mit den im Angebot oder in der Bestellung ausgewählten Funktionen, Benutzern, Speicher- und Mengengrenzen bereit.

Der verbindliche Umfang ergibt sich aus dem Angebot oder der Bestellung. Website, Präsentationen und Dokumentation beschreiben den allgemeinen Funktionsstand, erweitern aber den vertraglich bestellten Umfang nicht.

1. Die Nutzung erfolgt mit einem aktuellen, marktüblichen Browser über eine verschlüsselte Verbindung.
2. MIKAS richtet den Mandanten ein und stellt die vereinbarten Administrationszugänge bereit.
3. Der Kunde verwaltet Benutzer, Rollen, Berechtigungen, Stammdaten, Nummernkreise, Vorlagen, fachliche Einstellungen und angebundene eigene Dienste, soweit diese Funktionen für ihn freigeschaltet sind.
4. Produktive Daten und Sicherungen der Cloudfakt-Kernsysteme werden auf Servern der MIKAS ISP Werbe GmbH im Rechenzentrum der Alpenhost e.U. in Wien, Österreich, verarbeitet und gespeichert. MIKAS kann dafür zusätzlich Infrastruktur von Amazon Web Services in ausgewählten AWS-Regionen innerhalb der Europäischen Union einsetzen. Für gebuchte Hosting-, E-Mail- oder VPS-Leistungen können Alpenhost e.U. oder Vautron Rechenzentrum AG an den in der Unterauftragsverarbeiterliste genannten Standorten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden.

Freigeschaltete Module, Benutzeranzahl, Kundenanzahl, Speicher, Schnittstellen und sonstige Nutzungsgrenzen richten sich ausschließlich nach dem gebuchten Tarif und den Angaben im Angebot oder in der Bestellung. Bei Erreichen einer Grenze kann Cloudfakt das Anlegen weiterer Datensätze oder das Speichern zusätzlicher Dateien verhindern, bis Speicher freigegeben oder der Tarif erweitert wurde.

Zusätzliche Module, Speicher, Benutzer, Migrationen, Anpassungen und Unterstützungsleistungen sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich beauftragt wurden.

MIKAS installiert Sicherheitskorrekturen und Produktaktualisierungen und darf die technische Architektur ändern. Funktionen dürfen angepasst oder ersetzt werden, wenn der vereinbarte Vertragszweck erhalten bleibt. Planbare Wartungen werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen österreichischen Geschäftszeiten durchgeführt.

Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit oder Reaktionszeit besteht nur bei gesonderter Vereinbarung.

Support umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung reproduzierbarer Störungen der vereinbarten Cloudfakt-Funktionen. Der Kunde übermittelt eine nachvollziehbare Beschreibung, betroffene Funktion, Zeitpunkt, Fehlermeldung und erforderlichenfalls einen geeigneten Bildschirmnachweis.

Nicht umfasst sind ohne gesonderten Auftrag insbesondere Schulung, Datenbereinigung, fachliche oder rechtliche Prüfung, individuelle Auswertungen, Konfiguration fremder Dienste, Wiederherstellung vom Kunden gelöschter Inhalte sowie Probleme in Systemen des Kunden oder externer Anbieter.

Support wird über den in Cloudfakt vorgesehenen Supportkanal erbracht. Vertrags- und Abrechnungsanfragen können an hello@cloudfakt.com gerichtet werden. Auftragsdaten sollen nicht unverschlüsselt per E-Mail übermittelt werden.

MIKAS erstellt automatisierte Sicherungen der für den Betrieb erforderlichen Daten und speichert sie verschlüsselt in der Europäischen Union. Der reguläre Sicherungszyklus umfasst tägliche Sicherungen mit einer Aufbewahrung von 14 Tagen. Sicherungen dienen der Wiederherstellung des Dienstes und sind kein Archiv einzelner Kundendatensätze.

Der Kunde bleibt für seine gesetzlichen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten verantwortlich und nutzt dafür die vorgesehenen Exporte und Belegfunktionen.

Standardimporte und Standardexporte stehen nur in dem Umfang zur Verfügung, den der gebuchte Tarif und die jeweilige Funktion vorsehen. Datenmigrationen aus Fremdsystemen, Bereinigung, Feldzuordnung und individuelle Exportformate sind gesonderte Leistungen.

Beim Vertragsende gelten die Regelungen zu Datenexport und Anbieterwechsel.

Cloudfakt kann Schnittstellen zu Diensten des Kunden bereitstellen. Der Kunde schließt die dafür erforderlichen Verträge selbst, beschafft Berechtigungen und trägt Entgelte des externen Anbieters. Verfügbarkeit, Änderungen und Datenverarbeitung eines vom Kunden ausgewählten Dienstes liegen außerhalb der Leistung von MIKAS.

Cloudfakt stellt technische Funktionen bereit. MIKAS schuldet ohne ausdrückliche Vereinbarung keine steuerliche, rechtliche oder betriebswirtschaftliche Beratung, keine Prüfung der Buchhaltung und keine Bestätigung der Rechtskonformität einzelner Geschäftsvorgänge des Kunden.